Часто задаваемые вопросы

Вы можете оформить билет одним из следующих способов:

• на нашем официальном сайте;
• через службу поддержки по телефону;
• через официальных партнеров и агентства.

Перед покупкой билета обязательно зарегистрируйтесь на сайте. После регистрации выберите нужную дату, маршрут и класс обслуживания, затем следуйте пошаговой инструкции для завершения бронирования.

Изменение или отмена билета возможны только в том месте, где он был приобретён. Если вы оформили билет на нашем сайте, внести изменения можно через личный кабинет или обратившись в службу поддержки. Условия возврата и изменений зависят от выбранного тарифа.

Вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону: +998 55 518 88 88. Наша команда всегда готова помочь вам и ответить на любые вопросы.

Наша служба поддержки работает круглосуточно, без выходных.

Пассажиры с ограниченными возможностями могут заранее оформить услугу предоставления инвалидного кресла. Это можно сделать через личный кабинет на нашем сайте, на стойке регистрации или обратившись в службу поддержки. Заявку необходимо оформить не позднее чем за 24 часа до вылета.

Для расчёта стоимости и организации грузовых перевозок пишите на: sales@myf.global

По вопросам трудоустройства и открытых вакансий обращайтесь по адресу: hr@centrum-air.com

При покупке билетов через сайт и службу поддержки доступны карты Visa, MasterCard, платёжная система МИР, а также местные карты Узбекистана — UzCard и HUMO.

Centrum Air предлагает три тарифа:

Base — 8 кг ручной клади, питание включено, выбор места за дополнительную плату, возврат и обмен не предусмотрены.

Доплата за увеличение ручной клади до 10 кг

Optimal — 8 кг ручной клади, 23 кг багажа, питание включено, возврат и обмен возможны до вылета за дополнительную плату.

Доплата за увеличение ручной клади до 10 кг

Comfort — 8 кг ручной клади, 32 кг багажа, питание включено, возврат и обмен возможны до вылета за дополнительную плату.

Доплата за увеличение ручной клади до 10 кг

Обратите внимание: в зависимости от направления нормы провоза багажа, а также условия возврата и переоформления билетов могут отличаться.

ВАЖНО!
С 26 октября 2026 года на тарифах BASE провоз ручной клади не предусмотрен!
В рамках тарифа разрешается перевозить только:

1 личную вещь весом до 3 кг;
максимальные размеры личной вещи — 30 × 40 × 20 см.

Если вы не успели на рейс, возврат билета не предусмотрен. Однако в некоторых тарифах возможна перебронь с удержанием штрафа – для этого необходимо обратиться по месту приобретения. Если билет был оформлен через наш сайт, свяжитесь со службой поддержки или воспользуйтесь личным кабинетом, чтобы узнать доступные варианты в рамках условий вашего тарифа.

В случае изменения расписания рейса вы получите уведомление на указанный при бронировании e-mail. Пожалуйста, проверяйте свою электронную почту, чтобы быть в курсе актуальной информации.

ВАЖНО!
С 26 октября 2026 года на тарифах BASE провоз ручной клади не предусмотрен!
В рамках тарифа разрешается перевозить только:

1 личную вещь весом до 3 кг;
максимальные размеры личной вещи — 30 × 40 × 20 см.

Одно место ручной клади не должно превышать 8 кг по весу, а габариты 55x35x25 см. Зарегистрированный багаж, если он включён в тариф или приобретён отдельно, должен весить не более 23 или 32 кг в зависимости от тарифа и направления. Размеры багажа не должны превышать 158 см по сумме трех измерений.

Помимо указанного 1 места ручной клади пассажир имеет право перевозить дамскую сумку или сумку для ноутбука (размером не более 30 × 40 × 10 см), покрывало, материалы для чтения, детское питание, зонтик, трость или один пакет с покупками из магазина беспошлинной торговли.
Дополнительный предмет должен помещаться под сиденьем самолёта.

Обратите внимание: на чартерных рейсах правила могут отличаться. Мы рекомендуем уточнять актуальные условия при покупке билета.

Читать подробнее

Изменение имени в билете возможно только через службу поддержки и предоставляется как платная услуга.

Онлайн-регистрация доступна за 24 часа до вылета и работает только для рейсов из Ташкента. Зарегистрироваться можно через наш сайт. Также вы можете пройти регистрацию в аэропорту на стойке регистрации.

Мы принимаем к перевозке только домашних животных — кошек и собак — и только в салоне самолёта вместе с пассажиром. Услуга перевозки является платной и должна быть забронирована не позднее чем за 24 часа до вылета. Забронировать её можно самостоятельно после регистрации на нашем сайте.
Условия перевозки:

• Вес животного вместе с контейнером не должен превышать 10 кг.
• Максимальные размеры переноски — 44×30×26 см.
• На одного пассажира допускается только один контейнер.
• В одной клетке можно перевозить до двух животных одного вида, если соблюдены требования по весу и габаритам.
• Перевозка животных доступна на всех направлениях нашей авиакомпании, кроме ОАЭ.

Обратите внимание:

• Запрещается вынимать животное из переноски в аэропорту, терминале и на борту.
• Кормление животного во время регистрации и полёта не допускается.

Необходимые документы:
Пассажир обязан иметь все требуемые ветеринарные документы, включая:

• ветеринарный паспорт;
• справку о состоянии здоровья с отметками о прививках;
• сертификаты о вакцинациях;
• дополнительные документы, необходимые в странах вылета, транзита и назначения.
  
  

Дети до 2 лет могут лететь на руках у родителей со скидкой 90%. Если для ребёнка до 2 лет оформляется отдельное место, применяется детский тариф — 75% от стоимости взрослого (доступно не на всех тарифах). Для детей от 2 до 12 лет также действует детский тариф — 75% от полной стоимости (не на всех тарифах).
К сожалению, cкидки для студентов и пенсионеров не предусмотрены.

В случае утери багажа важно не покидать зону прилёта и сразу обратиться в Отдел розыска багажа в аэропорту для оформления заявления.
После подачи заявления необходимо отправить официальное письмо на e-mail авиакомпании: info@centrum-air.com, кратко описав ситуацию и приложив следующие документы:

• копию акта или заявления, оформленного в аэропорту;
• копию паспорта;
• багажную бирку;
• авиабилет;
• при наличии — фотографии багажа.
  
  

Мы заботимся о вашем здоровье и безопасности, особенно в такой важный период, как беременность. Для комфортного и безопасного перелёта просим учитывать действующие ограничения в зависимости от срока беременности:

• До 31 недели (одноплодная беременность) / до 27 недель (многоплодная) — перелёт разрешён без ограничений.
• С 32 по 35 неделю (одноплодная) / с 28 по 32 неделю (многоплодная) — требуется медицинское заключение, выданное не ранее чем за 7 дней до вылета.
• С 36 недели (одноплодная) / с 33 недели (многоплодная) — перелёт запрещён.
  
  Медицинское освидетельствование для женщины, путешествующей в период беременности,
  должно отвечать следующим требованиям:
  Написан на русском, узбекском или английском языке (может быть продублирован на других
  языках);
  - Выпущено не более, чем за 2 недели до даты выполнения рейса;
  - Написано на бланке клиники/больницы и/или заверено печатью врача или лечащего врача;
  - Подписано лечащим врачом пассажира, либо сопровождающей акушеркой;
  - Содержит информацию о беременности (многоплодная, либо одноплодная), сроке
  беременности и предполагаемой дате родов;
  - Содержит подтверждение того, что пассажир может выполнять перелет.

В зависимости от направления могут потребоваться:

• виза, оформленная заранее в посольстве страны назначения;
• виза по прибытии в страну назначения, если такая возможность предусмотрена;
• соблюдение ограничений на въезд, установленных страной назначения.

Перед международным рейсом настоятельно рекомендуется заранее ознакомиться с визовыми требованиями на официальных правительственных сайтах страны назначения, а также уточнить актуальные правила на сайте Министерства иностранных дел своей страны.

Обратите внимание: ответственность за наличие и правильное оформление всех документов лежит исключительно на пассажире.

На борту предоставляются бесплатные еда и напитки. Все блюда соответствуют стандарту “Халяль”.

Ввоз, хранение и использование дронов, включая любительские модели, запрещены без специального разрешения государственных органов Республики Узбекистан. Разрешение, как правило, выдаётся юридическим лицам для выполнения конкретных задач.

Иностранные туристические группы и частные лица могут оформить временный ввоз только через принимающую сторону (туроператора, организацию-партнёра или профильные государственные органы) до въезда в страну.
Исключение — игрушечные дроны весом до 250 граммов без фото-, видео- и других средств записи.

Если устройство обнаружат на границе без разрешения, его могут изъять, а нарушителю грозит административная или уголовная ответственность.

При задержке, отмене рейса, отказе в посадке или овербукинге по вине авиакомпании пассажир может выбрать одну из форм компенсации. Первая — скидочный купон на 25% от стоимости применённого тарифа. Вторая — ваучер из расчёта 1% от тарифа Comfort в одну сторону за каждый час задержки сверх 4 часов, но не более 25%. Банковский перевод возможен только в исключительных случаях по решению авиакомпании. Купон и ваучер именные и действуют 12 месяцев. Кроме того, пассажирам положено компенсирующее обслуживание по правилам для сбойных ситуаций: питание, гостиница, трансфер, связь. Если сбой вызван причинами вне контроля перевозчика (погода, решения госорганов, ограничения УВД, форс-мажор), компенсация не выплачивается. В этом случае предлагаются другой рейс, альтернативная перевозка или возврат без штрафов. Компенсация не выплачивается, если Авиакомпания уведомила пассажира об изменении или отмене рейса не менее чем за 48 часов до запланированного времени вылета.

Да, выбор места возможен за дополнительную плату. Если услуга не оплачена, место будет назначено автоматически во время регистрации в аэропорту.

Дети от 5 до 16 лет могут лететь без сопровождения взрослого только при оформлении специальной услуги. Авиакомпания обеспечивает контроль и сопровождение ребёнка на всех этапах полёта. Услуга является платной и должна быть оформлена при покупке билета. Позже добавить её невозможно.

Возраст ребёнка определяется на дату вылета.
Важно:
Перевозка несопровождаемых несовершеннолетних граждан Республики Узбекистан в возрасте от 5 до 16 лет на международных рейсах из Узбекистана запрещена.
Несовершеннолетние граждане других стран могут путешествовать без сопровождения при наличии следующих документов:

• свидетельства о рождении;
• нотариально заверенного разрешения от родителей, опекунов или попечителей на перевозку ребёнка рейсами авиакомпании.
  
  

Пассажир может провезти одно из следующих детских принадлежностей:

• складную детскую коляску;
• большую складную детскую коляску;
• детское автокресло.
• Максимальный вес — не более 20 кг.

Условия провоза:

• Для детей до 2 лет — провоз бесплатный.
• Для детей от 2 лет и старше — провоз оплачивается отдельно.
  
  

По вопросам организации чартерных рейсов обращайтесь по e-mail: charter@centrum-air.com