Часто задаваемые вопросы

Вы можете оформить билет одним из следующих способов:

• на нашем официальном сайте;
• через службу поддержки по телефону;
• через официальных партнеров и агентства.

Перед покупкой билета обязательно зарегистрируйтесь на сайте. После регистрации выберите нужную дату, маршрут и класс обслуживания, затем следуйте пошаговой инструкции для завершения бронирования.

При покупке билетов через сайт и службу поддержки доступны карты Visa, MasterCard, платёжная система МИР, а также местные карты Узбекистана — UzCard и HUMO.

Centrum Air предлагает три тарифа:

Base — 8 кг ручной клади, питание включено, выбор места за дополнительную плату, возврат и обмен не предусмотрены.

Доплата за увеличение ручной клади до 10 кг

Optimal — 8 кг ручной клади, 23 кг багажа, питание включено, возврат и обмен возможны до вылета за дополнительную плату.

Доплата за увеличение ручной клади до 10 кг

Comfort — 8 кг ручной клади, 23 кг багажа, питание включено, возврат и обмен возможны до вылета за дополнительную плату.

Доплата за увеличение ручной клади до 10 кг

Обратите внимание: в зависимости от направления нормы провоза багажа, а также условия возврата и переоформления билетов могут отличаться.

Изменение или отмена билета возможны только в том месте, где он был приобретён. Если вы оформили билет на нашем сайте, внести изменения можно через личный кабинет или обратившись в службу поддержки. Условия возврата и изменений зависят от выбранного тарифа.

Если вы не успели на рейс, возврат билета не предусмотрен. Однако в некоторых тарифах возможна перебронь с удержанием штрафа – для этого необходимо обратиться по месту приобретения. Если билет был оформлен через наш сайт, свяжитесь со службой поддержки или воспользуйтесь личным кабинетом, чтобы узнать доступные варианты в рамках условий вашего тарифа.

В случае изменения расписания рейса вы получите уведомление на указанный при бронировании e-mail. Пожалуйста, проверяйте свою электронную почту, чтобы быть в курсе актуальной информации.

Онлайн-регистрация доступна за 24 часа до вылета и работает только для рейсов из Ташкента. Зарегистрироваться можно через наш сайт. Также вы можете пройти регистрацию в аэропорту на стойке регистрации.

Ручная кладь не должна превышать 7 или 8 кг по весу (в зависимости от направления), а её суммарные габариты — 113 см (по длине, ширине и высоте). Зарегистрированный багаж, если он включён в тариф или приобретён отдельно, должен весить не более 23 или 32 кг в зависимости от тарифа и направления. Размеры багажа не должны превышать 158 см по сумме трех измерений.
Обратите внимание: на чартерных рейсах правила могут отличаться. Мы рекомендуем уточнять актуальные условия при покупке билета.

Изменение имени в билете возможно только через службу поддержки и предоставляется как платная услуга.

Дети до 2 лет могут лететь на руках у родителей со скидкой 90%. Если для ребёнка до 2 лет оформляется отдельное место, применяется детский тариф — 75% от стоимости взрослого (доступно не на всех тарифах). Для детей от 2 до 12 лет также действует детский тариф — 75% от полной стоимости (не на всех тарифах).
К сожалению, cкидки для студентов и пенсионеров не предусмотрены.

В случае утери багажа важно не покидать зону прилёта и сразу обратиться в Отдел розыска багажа в аэропорту для оформления заявления.
После подачи заявления необходимо отправить официальное письмо на e-mail авиакомпании: info@centrum-air.com, кратко описав ситуацию и приложив следующие документы:

• копию акта или заявления, оформленного в аэропорту;
• копию паспорта;
• багажную бирку;
• авиабилет;
• при наличии — фотографии багажа.
  
  

Пассажиры с ограниченными возможностями могут заранее оформить услугу предоставления инвалидного кресла. Это можно сделать через личный кабинет на нашем сайте, на стойке регистрации или обратившись в службу поддержки. Заявку необходимо оформить не позднее чем за 24 часа до вылета.

Вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону: +998 55 518 88 88. Наша команда всегда готова помочь вам и ответить на любые вопросы.

В зависимости от направления могут потребоваться:

• виза, оформленная заранее в посольстве страны назначения;
• виза по прибытии в страну назначения, если такая возможность предусмотрена;
• соблюдение ограничений на въезд, установленных страной назначения.

Перед международным рейсом настоятельно рекомендуется заранее ознакомиться с визовыми требованиями на официальных правительственных сайтах страны назначения, а также уточнить актуальные правила на сайте Министерства иностранных дел своей страны.

Обратите внимание: ответственность за наличие и правильное оформление всех документов лежит исключительно на пассажире.

Мы принимаем к перевозке только домашних животных — кошек и собак — и только в салоне самолёта вместе с пассажиром. Услуга перевозки является платной и должна быть забронирована не позднее чем за 24 часа до вылета. Забронировать её можно самостоятельно после регистрации на нашем сайте.
Условия перевозки:

• Вес животного вместе с контейнером не должен превышать 10 кг.
• Максимальные размеры переноски — 44×30×26 см.
• На одного пассажира допускается только один контейнер.
• В одной клетке можно перевозить до двух животных одного вида, если соблюдены требования по весу и габаритам.
• Перевозка животных доступна на всех направлениях нашей авиакомпании, кроме ОАЭ.

Обратите внимание:

• Запрещается вынимать животное из переноски в аэропорту, терминале и на борту.
• Кормление животного во время регистрации и полёта не допускается.

Необходимые документы:
Пассажир обязан иметь все требуемые ветеринарные документы, включая:

• ветеринарный паспорт;
• справку о состоянии здоровья с отметками о прививках;
• сертификаты о вакцинациях;
• дополнительные документы, необходимые в странах вылета, транзита и назначения.
  
  

Дети от 5 до 16 лет могут лететь без сопровождения взрослого только при оформлении специальной услуги. Авиакомпания обеспечивает контроль и сопровождение ребёнка на всех этапах полёта. Услуга является платной и должна быть оформлена при покупке билета. Позже добавить её невозможно.

Возраст ребёнка определяется на дату вылета.
Важно:
Перевозка несопровождаемых несовершеннолетних граждан Республики Узбекистан в возрасте от 5 до 16 лет на международных рейсах из Узбекистана запрещена.
Несовершеннолетние граждане других стран могут путешествовать без сопровождения при наличии следующих документов:

• свидетельства о рождении;
• нотариально заверенного разрешения от родителей, опекунов или попечителей на перевозку ребёнка рейсами авиакомпании.
  
  

Мы заботимся о вашем здоровье и безопасности, особенно в такой важный период, как беременность. Для комфортного и безопасного перелёта просим учитывать действующие ограничения в зависимости от срока беременности:

• До 31 недели (одноплодная беременность) / до 27 недель (многоплодная) — перелёт разрешён без ограничений.
• С 32 по 35 неделю (одноплодная) / с 28 по 32 неделю (многоплодная) — требуется медицинское заключение, выданное не ранее чем за 7 дней до вылета.
• С 36 недели (одноплодная) / с 33 недели (многоплодная) — перелёт запрещён.
  
  

Пассажир может провезти одно из следующих детских принадлежностей:

• складную детскую коляску;
• большую складную детскую коляску;
• детское автокресло.
• Максимальный вес — не более 20 кг.

Условия провоза:

• Для детей до 2 лет — провоз бесплатный.
• Для детей от 2 лет и старше — провоз оплачивается отдельно.
  
  

На борту предоставляются бесплатные еда и напитки. Все блюда соответствуют стандарту “Халяль”.

Да, выбор места возможен за дополнительную плату. Если услуга не оплачена, место будет назначено автоматически во время регистрации в аэропорту.

Наша служба поддержки работает круглосуточно, без выходных.

По вопросам организации чартерных рейсов обращайтесь по e-mail: charter@centrum-air.com

Для расчёта стоимости и организации грузовых перевозок пишите на: sales@myf.global

По вопросам трудоустройства и открытых вакансий обращайтесь по адресу: hr@centrum-air.com